Voice Of Customers est une méthodologie d’étude de marché permettant de capter les attentes des clients, leurs préférences et leurs aversions. Ces éléments sont organisés en une structure hiérarchique puis priorisés selon leur degré d’importance par rapport aux solutions alternatives présentes sur le marché.

Réalisée en phase amont du développement de concept, cette méthodologie s’appuie sur l’utilisation d’outils spécifiques (QFD…).

Le lien avec les clients potentiels internes et externes demeure le point central de cette méthodologie. La collecte des données, leur interprétation/extrapolation et le filtrage éventuel de ces dernières au travers de tests, mise en situation représente une étape cruciale mais est fortement consommateur de ressources et de temps (testeurs, mise en situation..).

Le rôle des médias sociaux et des outils 3D immersifs présente un intérêt dans le ciblage des utilisateurs (clients ou employés) potentiels d’une part, mais aussi dans l’immédiateté des retours d’informations.

Neonaga Design a débuté une étude interne avec un partenaire spécialisé dans le marketing OnLine sur la mise en place de ce lien « social » afin de bénéficier de l’apport des réseaux sociaux dans la définition du concept en phase amont.

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